本ポリシーは、イッツモ代理店専用サイト（以下「本サービス」といいます。）を通じて行われる事業者・代理店向け取引（B2B取引）に適用されます。
本サービスは一般消費者向けの販売を目的としたものではありません。
1. 基本方針（重要）
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本サービスにおける取引は**事業者間取引（B2B）**であり、クーリングオフ制度は適用されません。
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商品の性質上、代理店様のご都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。
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当社の責任に起因する不良・不備が確認された場合に限り、返金ではなく交換対応を行います。
2. 返品・交換の対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合に限り、返品または交換対応を行います。
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配送時の事故等により、製品の外箱に著しいつぶれ、破損、汚損がある場合
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明らかな初期不良、内容物の欠損、誤配送が確認された場合
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納品時点において、製品外箱に記載された賞味期限が6か月未満であることが確認された場合
※外箱の軽微な擦れ、印刷の個体差、品質に影響しない微細な状態差は対象外となる場合があります。
3. 返品・交換の申請方法および条件
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を当社までご連絡ください。
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代理店名
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注文番号
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対象商品の名称および数量
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不具合・破損・賞味期限に関する状況の詳細
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該当箇所が確認できる写真（外箱・賞味期限表示・破損状況等）
当社にて内容を確認後、返品・交換の可否および具体的な対応方法をご案内します。
4. 交換対応について
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返品・交換が認められた場合、不良・破損・条件該当が確認された数量分のみを交換いたします。
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良品を含む全数交換、または不要となった商品の一括返送には応じられません。
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原則として、同一商品との交換対応となります。
5. 返金について
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本サービスでは、原則として返金対応は行っておりません。
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例外的に返金が必要と当社が判断した場合には、返金方法および時期について個別に協議のうえ対応します。
6. 送料の取り扱い
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商品発送時の送料は、当社が負担します。
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返品・交換のために商品を返送いただく際の送料は、代理店様のご負担となります。
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当社の事前案内なく返送された場合、送料の補償はできません。
7. 配送方法について
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当社から代理店様への商品の配送は、基本的にヤマト運輸を利用して発送いたします。
ただし、配送地域、数量、天候、その他の事情により、当社の判断で配送業者を変更する場合があります。 -
配送業者や配送方法は、地域・数量・状況等により当社の判断で変更される場合があります。
8. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合、返品・交換には応じられません。
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商品到着後8日以上経過した場合
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事前のご連絡なく返送された場合
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使用済み、または開封後に品質が変化した商品
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不適切な保管・管理によって生じた劣化、破損
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代理店様の責任による破損・汚損
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代理店様から第三者（小売先・エンドユーザー等）へ販売後に発生したトラブル
9. 転売先・エンドユーザー対応について
代理店様が第三者（小売店、顧客、エンドユーザー等）に販売された後に発生した返品・返金・交換等については、代理店様の責任において対応いただくものとし、当社は直接対応いたしません。
10. ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の改正、運用方法の変更等に応じて、予告なく内容を変更する場合があります。
変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
11. お問い合わせ窓口
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
E-mail：info@itsmo.jp